Ein Problem eingrenzen
Wählen Sie zunächst das sichtbare Problem. Prüfen Sie nach jeder Korrektur erneut das Ergebnis, bevor Sie weitere Änderungen vornehmen.
| Was funktioniert nicht? | Hier beginnen |
|---|---|
| Anmeldung oder Zugriff | FAQ: Support und Zugang, Zugriffsrechte |
| Gerät fehlt oder ist nicht registriert | Gerät aufnehmen, Gerätezustand |
| App oder Drucker fehlt | App-Zuweisung, Drucker-Zuweisung |
| Blaues SmartScreen-Fenster blockiert eine EXE | SmartScreen: Installation gezielt erlauben |
| Richtlinie wirkt nicht | Zuweisung und Vererbung |
| Auftrag meldet einen Fehler | Status und Verlauf |
| Veyon verbindet sich nicht | Veyon: Probleme eingrenzen |
| Apple-Klassen erscheinen mehrfach oder veraltet | Apple School Manager |
Auftrag und Gerät getrennt prüfen
- Prüfen Sie das richtige Gerät, die Plattform und den Geltungsbereich der Zuweisung.
- Lesen Sie die Auftragsdetails unter Status und Verlauf.
- Prüfen Sie Netzwerkverbindung und letzten Geräte-Check-in.
- Kontrollieren Sie das tatsächliche Ergebnis auf dem Gerät.
Wiederholen Sie Zurücksetzen oder Löschen nicht ungeprüft. Die erfolgreiche Verarbeitung eines Auftrags bedeutet nicht, dass das Gerät ihn bereits ausgeführt hat.
Wenn das Problem bleibt
Senden Sie dem Support Schule, betroffenes Gerät, Aktion, Zeitpunkt, Fehlermeldung, erwartetes Ergebnis und bereits durchgeführte Prüfungen. Fügen Sie keine Kennwörter, Schlüssel oder Zugangstoken hinzu.