Begleiteten Fernsupport verwenden

Numiato unterstützt begleiteten Fernsupport für Windows über Microsoft Remote Help (Remotehilfe). Der Benutzer am Zielgerät beteiligt sich an der Sitzung und bestätigt den Zugriff. Unbeaufsichtigter Fernsupport ist in Numiato noch nicht verfügbar.

Voraussetzungen

Prüfen Sie unter Einstellungen > Fernsupport, ob der Dienst aktiviert ist. Dort werden auch die Paketversion und verfügbare Updates angezeigt.
Verwenden Sie für diesen Numiato-Ablauf einen Windows-Supportrechner mit installierter Microsoft Remotehilfe.
Das Zielgerät muss erreichbar und für Remote Help vorbereitet sein; der Benutzer muss die Anfrage annehmen können.
Prüfen Sie Microsoft-Lizenzen und die erforderlichen Intune-Berechtigungen einschließlich des Geltungsbereichs für das Zielgerät. Helfer und unterstützter Benutzer benötigen die passende Lizenz und Organisationsanmeldung. Einzelheiten stehen in der Microsoft-Planungsanleitung.

Eine aktivierte Funktion im Portal allein bestätigt weder die Installation auf jedem Gerät noch alle Berechtigungen des angemeldeten Helfers. Lassen Sie fehlende Voraussetzungen durch Ihren zuständigen Administrator einrichten.

Sitzung anfordern

Vereinbaren Sie mit dem Benutzer, welches Problem Sie gemeinsam prüfen möchten.
Öffnen Sie das betreffende Windows-Gerät in der Geräteverwaltung.
Öffnen Sie Fernunterstützung. Numiato prüft die verfügbaren Aktionen. Ist die Aktion nicht verfügbar, prüfen Sie zuerst die Voraussetzungen.
Wählen Sie Sitzung starten. Damit senden Sie eine echte Supportanfrage an das Zielgerät.
Bitten Sie den Benutzer, die Anfrage am Gerät zu prüfen und anzunehmen. Beachten Sie den Status im Portal.
Sobald die Sitzung bereit ist, klicken Sie auf Remotehilfe starten. Erlauben Sie dem Browser, die installierte Microsoft Remotehilfe zu öffnen.
Folgen Sie den Anzeigen in Remotehilfe und stimmen Sie den benötigten Zugriff mit dem Benutzer ab. Beenden Sie die Sitzung nach Abschluss in Remotehilfe.

Abbrechen und Fehler behandeln

Wenn Sie die Ansicht während einer ausstehenden Anfrage schließen, fragt Numiato nach, ob die Anfrage abgebrochen werden soll. Schließen Sie nicht versehentlich eine Anfrage, auf deren Annahme Sie noch warten.

Nicht verfügbar: Prüfen Sie Aktivierung, Windows-Supportrechner, Berechtigungen und Zielgerät.
Zeitüberschreitung: Prüfen Sie, ob das Gerät erreichbar ist und der Benutzer die Anfrage gesehen hat. Stimmen Sie einen neuen Versuch ab.
Remotehilfe öffnet sich nicht: Prüfen Sie die Installation auf dem Supportrechner und die Browserabfrage zum Öffnen der Anwendung.
Fehler: Notieren Sie die angezeigte Meldung und den Zeitpunkt. Teilen Sie keine Sitzungslinks oder Zugangsdaten öffentlich.

Die allgemeine Microsoft-Dokumentation beschreibt auch andere Betriebsarten. Daraus folgt keine Freigabe dieser Betriebsarten im Numiato-Portal.